Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Estos términos y condiciones de uso (“Términos y Condiciones”) constituyen un contrato entre usted (“Usuario”) y Medularis SpA, (“Medularis”), en relación a los servicios que se ofrecen a través del sitio web de Sistema Hipotecario (“Sistema Hipotecario”) www.sistemahipotecario.com (el “Portal”) o por cualquier otro medio, quedando el Usuario sujeto a estos Términos y Condiciones.

Medularis provee al Usuario, un servicio de cotización y tramitación de créditos hipotecarios y otros servicios bancarios y no bancarios (“Los Servicios”). En este proceso, el Usuario le entrega a Medularis todas las características necesarias para encontrar el mejor crédito posible. Medularis, utilizando sus herramientas tecnológicas y relaciones comerciales con las distintas instituciones que ofrecen los servicios (“Las Compañías”), le proveerá al usuario de las mejores alternativas para su crédito u otro servicio que esté cotizando, sin informarle necesariamente cuál es La Compañía que otorga el crédito. Posteriormente, el Usuario tiene la opción de escoger uno de estos créditos o servicios y continuar con el proceso de tramitación de este.

Medularis tendrá derecho a cobrarle al Usuario por el servicio de cotización y tramitación, pero no será obligatorio el cobro, pudiendo realizar este ejercicio de forma gratuita.

Para un mejor servicio será contactado telefónicamente por un ejecutivo de ventas que lo asesorará en el proceso de comparación. En el caso de los productos financieros y de telecomunicaciones será contactado por ejecutivos de las Compañías para la concreción de la solicitud o contratación del servicio.

Estos Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones que nacen para Medularis y el Usuario, por la utilización de los Servicios. El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y demás políticas y regulaciones que complementen las mismas, con anterioridad a hacer uso del Portal y los Servicios.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ÍNTEGRAMENTE, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL PORTAL Y LOS SERVICIOS.

Al aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario declara haber sido informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, haber tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos. Medularis mantiene una versión actualizada de los Términos y Condiciones en el Portal para que el Usuario pueda consultarlos en cualquier momento.

1. Política de Privacidad.

a) Declaración.

Medularis se preocupa por la protección de datos de carácter personal del Usuario. Su derecho para tomar decisiones informadas respecto al uso de su información es muy importante para Medularis. Esta política de privacidad explica la política de Medularis sobre la recolección, utilización, almacenamiento, comunicación y protección de datos personales.
El Usuario garantiza y responderá, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos ingresados. Medularis no se responsabilizan por la certeza de los datos provistos por el Usuario.
Medularis se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar la veracidad de éstos, así como, a utilizar diversos medios para identificar al Usuario y revisar o comprobar la veracidad de la información proporcionada.
Medularis podrá confirmar los datos personales suministrados acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual el Usuario autoriza expresamente a Medularis. La información que se obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial.
El Usuario podrá siempre solicitar a Medularis la actualización, modificación, rectificación y/o cancelación de sus datos personales y el ejercicio de los derechos que contempla la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

b) Consentimiento expreso.

i) Los Usuarios consienten expresamente que la información proporcionada, al tiempo de emplear el Portal, sea tratada y comunicada por Medularis, junto con la demás información que se señala en la presente cláusula de Política de Privacidad, con el objeto que el Usuario pueda ser contactado por Medularis y así concretar la solicitud y la contratación de los servicios cotizados.
ii) Asimismo, el Usuario consiente expresamente a Medularis para que lo contacten, a través de cualquiera de los medios señalados por el Usuario al momento de ingresar sus datos al Portal o por cualquier otro, a efectos de encuestarlo sobre la calidad del Servicio y la efectividad de la contratación del producto seleccionado.
iii) En caso que el Usuario tenga la intención de cotizar un crédito e ingrese al Portal para hacer uso de los Servicios, éste consiente expresamente a Medularis para que pueda solicitar y recibir información de las personas naturales o jurídicas que realizan directamente el tratamiento, comunicación y comercialización de los datos de obligaciones económicas, en conformidad con lo dispuesto en la legislación vigente y con pleno respeto a los derechos de los titulares de los datos. Asimismo, los usuarios autorizan expresamente a Medularis para comunicar la información sobre los datos de carácter personal del usuario a las entidades que participan de la evaluación de riesgo comercial para el proceso de crédito y sólo con ese fin.

c) Recolección de Datos.

Medularis almacena automáticamente los datos del Usuario, por ejemplo cuando se contacta con Medularis ya sea personalmente o respondiendo a preguntas por correo, fax, a través del Portal o por teléfono. Asimismo Medularis puede recolectar información cuando el Usuario visita el Portal. Esta información puede ser la dirección IP del computador, la información sobre el sistema operativo y navegador utilizado, el sitio desde el cual el Usuario llegó al Portal o la hora y fecha de su visita y actividad, esto sólo con fines de administración y seguridad del sistema.
El Portal utiliza Google Analytics, que es un servicio de análisis web provisto por Google. Esta herramienta utiliza “cookies”, archivos que se almacenan en el navegador del Usuario para recopilar información general de su manera de usar el Portal: páginas que visita, tiempo que permanece en el Portal, edad, género, etc.
La información generada por las mencionadas cookies sobre el comportamiento del Usuario, así como sus direcciones IP, es transmitida por el navegador hacia los servidores de Google en E.E.U.U. y otros países. En nombre de Medularis, Google utilizará esta información con el propósito de generar reportes sobre la actividad que ocurre en el Portal, ofreciendo además servicios adicionales para el comportamiento de los usuarios.
Las direcciones IP recopiladas por Google Analytics no serán asociadas con otra información que Google pueda tener almacenada en otros servicios. Toda información recopilada es general y no permite llevar a cabo una identificación personal del Usuario.
Si el Usuario lo desea puede eliminar el uso de cookies de almacenamiento de información de manera voluntaria, en cualquier momento, a través de la configuración en su navegador. Debe tener en cuenta que esto podría provocar que el Portal no funcione en todo su potencial.
Adicionalmente, el Usuario podrá detener la transmisión de información a través de cookies, descargando e instalando Google Analytics Opt-out Browser Add-on (http://tools.google.com/dlpage/gaoptout).

d) Comunicación de Datos Personales por Sistema Hipotecario.

Medularis no venden, arriendan, comunican o transmiten datos personales del Usuario a persona alguna que no sea una empresa relacionada a Medularis, salvo por situaciones excepcionales como por ejemplo en el caso de cumplimiento de órdenes emanadas de autoridad judicial o administrativa. No obstante lo anterior, Medularis comunicarán a las Compañías, la información necesaria a efectos de obtener las cotizaciones solicitadas por los Usuarios a través del Portal. Por su parte, Medularis solicitará a las Compañías que mantengan la información del Usuario en forma confidencial y que la misma no sea utilizada para otros propósitos. Medularis no es responsable por la información adicional que el Usuario provea directamente a las Compañías, y Medularis sugiere que antes de entregar cualquier información, el Usuario se familiarice con las prácticas de protección de datos de las Compañías.

2. Política de Seguridad.

Todas las comunicaciones entre los usuarios y Medularis se encuentran encriptadas por HTTPS siguiendo las normas aceptadas por la industria y ofreciendo un grado alto de seguridad de la información transferida. Toda la información almacenada por Medularis se guarda en servidores protegidos por estrictas medidas de seguridad.

a) Consejos de Seguridad.
Consideramos importante informarle de la existencia de una modalidad de fraude electrónico conocido como “Phishing”, cuya finalidad es robar sus datos personales mediante correos electrónicos, mensajes o llamados telefónicos muy convincentes que pueden aparentar provenir de Sistema Hipotecario, Medularis o alguna empresa relacionada, pero no lo son, solicitando datos como nombres de usuario, contraseñas, cédula de identidad, entre otros.
Para evitar ser víctima de este tipo de fraudes, tenga siempre presente estos consejos:
No responda correos electrónicos, mensajes o llamados telefónicos que le soliciten información personal, un funcionario o dependiente de Medularis NUNCA le pedirá su clave personal. Desconfíe de correos electrónicos cuya procedencia desconozca, los cuales sugerimos no abrir y eliminar de inmediato. Si los lee, recomendamos no abrir archivos adjuntos, ésta es la forma más común de contaminar con virus o software malicioso un computador.
En caso de dudas o ser afectado por un fraude, comuníquese con Sistema Hipotecario a través de los medios de contacto establecidos en el Portal.

3. Condiciones Generales de Contratación.

a) Capacidad.
Podrán utilizar los Servicios y registrarse en el Portal, personas naturales, mayores de edad, residentes en Chile, que cumplan con los procedimientos previstos en estos Términos y Condiciones. No podrán utilizar el Portal ni los Servicios menores de edad, personas que no tengan capacidad para contratar.

b) Compañías con que se cotiza
Sistema Hipotecario tendrá total libertad para cotizar los servicios que solicita el Usuario con las compañías que estime conveniente. El Usuario no tendrá ingerencia en aquello y no podrá reclamar al respecto. El Usuario sin embargo tendrá derecho a tomar o rechazar los créditos ofrecidos por Sistema Hipotecario antes de incurrir en cualquier costo, a menos que las condiciones cambien durante el 2019 y sean debidamente informadas en el Portal.

c) Declaraciones del Usuario. Usos Prohibidos.
El Usuario, declara conocer y aceptar expresamente que:

  • Medularis tiene plena libertad para determinar las Compañías cuyos productos podrán ser comparados en el Portal, debido a lo cual el Usuario no podrá solicitar la exclusión de ciertas compañías, marcas, bienes y servicios del Portal.
  • Los Usuarios no podrán: (a) manipular la información contenida en las Cotizaciones; (b) asociar el contenido de las Cotizaciones con material o contenidos prohibidos por la legislación nacional o por los tratados internacionales suscritos y ratificados por Chile, con mensajes obscenos, de mal gusto, difamatorios, contrarios al honor, la libertad, las creencias religiosas, el respeto de las etnias y de las personas en general o que, de cualquier otra manera pudieran perjudicar la imagen de Sistema Hipotecario, Medularis, y sus controladoras, subsidiarias y filiales o de las Compañías cuyos productos puedan ser comparados en el Portal; (c) usar las Cotizaciones para fines distintos a los comprendidos en los Servicios.

d) Violaciones del Sistema o Bases de Datos. Sistema de Monitoreo.
No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de Sistema Hipotecario como en las cuentas o bases de datos de Sistema Hipotecario. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato darán lugar a las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo y harán al infractor responsable de indemnizar los daños ocasionados.

e) Propiedad Intelectual.
Los programas, así como las bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario usar el Portal, son de propiedad de Medularis y se encuentran protegidos por las leyes y tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de los mismos queda prohibido, salvo autorización expresa y por escrito de Sistema Hipotecario. A mayor abundamiento, se prohíbe expresamente al Usuario, en relación al Portal:
i) Utilizarlo para fines diversos de los establecidos en los Términos y Condiciones y en las políticas de Medularis;
ii) Realizar adaptación o modificación alguna al Portal que pudiere alterar el uso y/o funcionamiento para el cual ha sido concebido y que se encuentra expresado en estos Términos y Condiciones o realizar obras derivadas del mismo; y
iii) Realizar pruebas de “black-box”, practicar ingeniería inversa o descompilación o valerse de cualquier método o técnica para acceder al código fuente o a elementos del Portal.

f) Límites de garantía.
i) El Usuario declara que utilizará el Portal por su cuenta y riesgo, el cual es puesto a su disposición en el estado en que se encuentra con todos sus defectos y sin garantía de ningún tipo y Medularis limita todas las garantías y condiciones en relación al Portal y los Servicios, incluidas pero no limitadas a garantías de comerciabilidad, calidad satisfactoria o rendimiento para cualquier propósito. Bajo ninguna circunstancia Medularis será responsable ante el Usuario, o alguna otra persona, por daños directos, indirectos, especiales, incidentales o consecuenciales, daño emergente, lucro cesante o daño moral de cualquier tipo, incluido pero no limitado a daños por pérdida de beneficios comerciales, interrupción de las actividades comerciales, pérdida de información comercial, fallas o mal funcionamiento de los computadores, así como por cualquier otra clase de daños o pérdidas comerciales, aun cuando Medularis haya sido informado de la posibilidad de tales daños. Medularis no será responsable de ninguna pérdida, real o percibida, que ocurra en relación con el uso del Portal o los Servicios.
ii) Además del Link a los sitios web de las Compañías, el Portal podrá contener enlaces a otros sitios Web lo cual no indica que, en uno u otro caso, tales sitios sean propiedad u operados por Medularis. En virtud que Medularis no tiene control sobre tales sitios, nunca será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente.
iii) Medularis no garantiza el acceso y uso continuado e ininterrumpido del Portal o de los Servicios. El Portal puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet o por cualquier otra circunstancia ajena a Medularis.
iv) Sistema Hipotecario no garantizan al Usuario retorno ni utilidad alguna.
v) Medularis no garantiza al Usuario ahorro de dinero de ningún tipo ya que los Servicios sólo suponen poner a disposición del Usuario las Cotizaciones elaboradas por las Compañías de acuerdo a los datos ingresados por el Usuario en el Portal en forma totalmente objetiva e imparcial sin tratar de influir de ninguna forma en la decisión del Usuario. Debido a lo anterior, la responsabilidad por la elección de un producto por parte del Usuario recae en forma exclusiva en él.
vi) Sistema Hipotecario mantiene una política de 100% satisfacción respecto de los resultados obtenidos en el paso 1, que consiste en mejorar las condiciones de crédito que el Usuario haya conseguido por su cuenta y cuya simulación presente a Sistema Hipotecario antes de la entrega de resultados correspondientes a paso 1 y cumpla con los mismos términos, condiciones, plazos que fueren solicitados en la solicitud original.
vii) Sistema Hipotecario no contempla ni permite interferencia alguna por parte de los usuarios de los servicios ofrecidos por ante las instituciones financieras. Queda entendido que la interferencia de cualquier tipo que obstaculice el cumplimiento de las etapas establecidas en el servicio será motivo de rescisión de los servicios sin derecho a devolución alguna; será de potestad del Ejecutivo de Relacionamiento encargado del caso ofrecer alternativas de financiamiento.
viii) Al ingresar al formulario de SistemaHIPOTECARIO.com están aceptando una llamada de nuestros ejecutivos.

g) Liberación de Responsabilidad.
El Usuario defenderá e indemnizará a Medularis, a sus empleados y agentes con respecto a cualesquier demandas, sentencias condenatorias, multas, reclamos, sanciones, embargos, y medidas precautorias que pudieran derivar de:
i) Incumplimientos por parte del Usuario de las leyes de propiedad intelectual e industrial en relación al uso del programa computacional y equipos necesarios para el funcionamiento del Portal y los Servicios;
ii) Todo perjuicio ocasionado a las Compañías o terceros, proveniente de toda culpa o negligencia imputable al mismo; y
iii) Por su incumplimiento a los Términos y Condiciones y demás políticas de Medularis que se entienden incorporadas al presente instrumento o por la violación de cualquier legislación vigente, relativa a estas materias o derechos de terceros.

h) Obligación de Defensa.
Las obligaciones de defensa, materia de la presente cláusula, serán efectivas tan pronto Medularis y/o sus empleados y/o agentes sean notificados de alguna demanda o reclamo y, las obligaciones de indemnización, tan pronto Medularis se vea en la necesidad de efectuar un pago o soportar un costo, no obstante la existencia de recursos pendientes en contra de la resolución o sentencia que ordena el pago y sin perjuicio de las restituciones a que haya lugar con motivo del fallo favorable de dichos recursos pendientes.

i) Licencia Limitada.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial y cualquier otro de similar naturaleza, sobre el Portal, sus funcionalidades, códigos, desarrollos, software, hardware, dominio, logos, emblemas, logotipos, diseños, estructura, contenidos, información, entre otros, son de propiedad de Medularis. En ningún caso se entenderá que el Usuario tendrá algún tipo de derecho sobre los mismos.

j) Modificaciones a los términos y condiciones.
Medularis podrá proponer modificaciones a estos Términos y Condiciones en cualquier momento mediante la publicación en el Portal con 15 días de anticipación a su implementación. Se entenderá que el Usuario acepta íntegramente las modificaciones propuestas si luego de transcurrido dicho plazo, no manifestare su voluntad de dar por terminado el presente acuerdo mediante correo electrónico dirigido a Sistema Hipotecario, o a través de la sección de contacto dispuesta en el Portal.

k) Informaciones y comunicaciones.
Medularis mantendrá informado al Usuario mediante correos electrónicos, anuncios u avisos que pondrá a su disposición en el Portal o mediante comunicaciones a la dirección que el Usuario hubiera incluido al entregar sus datos en el Portal. Si no desea recibir los correos mencionados se podrá desuscribir siguiendo el enlace al final de cada correo. Asimismo, cualquier información o comunicación masiva que deba efectuarse a los usuarios en virtud de estos Términos y Condiciones podrá realizarse o difundirse a través de los medios que Sistema Hipotecario determine, incluyendo prensa escrita, televisión, sitio web, correo electrónico, correspondencia postal u otros.
Sin perjuicio de lo señalado, en caso que el Usuario se convierta en cliente de Sistema Hipotecario, todo tipo de comunicación será informada mediante correo electrónico o teléfono.

1) En el supuesto que el Cliente cambiare y/o modificare condición alguna del servicio originalmente solicitado se reiniciará el periodo de días hábiles para otorgar resultados de las negociaciones; así como también, tal acción generará un recargo de $15.000 con ocasión de gastos administrativos.

l) Devolución de dinero.

1) Devolución del pago de Paso 1:

Si se le realiza devolución cuando:

i) En el caso que posee un crédito pre-aprobado o aprobado que tenga una cuota final menor a la de SistemaHIPOTECARIO bajo los términos descritos en los limites de garantía.

ii) Cuando no hay razón evidente en términos de deuda o morosidad, renta baja en relación con el crédito solicitado o algún otro requisito bancario no cumplido.

iii) Cuando no hay un ahorro mayor o igual a $1.000.000 CLP en el Costo Total de Crédito (Debe presentar Pre-aprobación) bajo los términos descritos en los limites de garantía.

iv) En el caso que el cliente decidiere desistir de nuestro servicio en las siguientes 48 horas posterior al pago, se le reintegra su dinero. Esta devolución será parcial ya que considera un cargo administrativo de $10.000 CLP.

No se realiza la devolución cuando:

i) Si el cliente se encuentra en el límite de ingreso, se le dará aviso y caerá bajo su propio riesgo el posible rechazo de la aprobación de su crédito.

ii) Si los datos del formulario no concuerdan con los papeles enviados.

iii) Mala conducta histórica que obstaculice o arriesgue la negociación por la aprobación del crédito solicitado.

iv) En la etapa de aprobación del crédito se realizan máximo tres apelaciones a las instituciones financieras, después de esto se finaliza el caso.

2) Devolución del pago Adelanto de Paso 2:

Si se le realiza devolución cuando:

(i) Cuando no existe una razón aparente para la no aprobación del crédito específico que estaba solicitando el cliente. (ii) Cuando Sistema Hipotecario no le informa al cliente que existe un riesgo de no aprobación con el criterio en específico por el cual su crédito fue rechazado.

No se realiza la devolución cuando:

i) En los casos que no se pueda obtener la aprobación del crédito por malos comportamientos bancarios históricos, morosidades o deudas castigadas. (ii) Por alta carga financiera. (iii) Por alta deuda de corto, mediano o largo plazo. (iv) Por algún motivo que Sistema Hipotecario haya notificado al cliente que existe un riesgo de rechazo.

3) Devolución  de la tarifa final, del Paso 2:

Excepcionalmente como garantía de nuestro servicio, podemos realizar la devolución de la segunda tarifa si es que el banco no otorgase el crédito aprobado; siempre que la solicitud de reembolso se hiciera con un máximo de 5 días hábiles, posteriores a la conexión con el Ejecutivo de la institución que otorga el crédito.

m) Vigencia de los Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones tendrán un plazo de vigencia indefinido. No obstante lo anterior, Medularis tiene derecho a poner término a la vigencia de los mismos en cualquier momento. Medularis deberá comunicar la terminación de vigencia de éste, con al menos 30 días corridos de anticipación a la fecha de terminación prevista, debiendo utilizar para estos efectos los medios de información y comunicación establecidos en estos Términos y Condiciones.

n) Documentación.
El Usuario podrá siempre almacenar y/o imprimir estos Términos y Condiciones, y deberá sujetarse a ellos para usar el Portal y los Servicios.

o) Datos generales Empresa

Medularis SpA tiene domicilio en Padre Mariano 210, Oficina 802, Providencia, Santiago de Chile. Teléfono: +56-2-2934-4074, email: ayuda@sistemahipotecario.com. Medularis SpA es propietaria de sistemaHIPOTECARIO.com

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